Politique de Remboursement et de Retour – ADIX

Aperçu

Conformément à la législation française et au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation. Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours (incluant le délai légal de 14 jours). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles exclus du droit de retour (Exceptions légales)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (nourriture, fleurs).
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (produits intimes, cosmétiques utilisés, boucles d’oreilles).
• Les journaux, périodiques ou magazines (sauf contrat d’abonnement).
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur.

Autres articles ne pouvant pas être retournés sur ADIX :

• Cartes-cadeaux.
• Contenus numériques fournis sur un support non matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être envisagés (sous réserve de notre accord) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article. Nous vous confirmerons également l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre rétractation (sous réserve de réception du bien).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [votre adresse e-mail].

Articles en promotion

Les articles en promotion sont remboursables au prix payé lors de la commande, conformément à la loi sur la vente à distance, sauf s’ils constituent une exception d’hygiène ou de personnalisation.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [votre adresse e-mail] et envoyez votre article à : [votre adresse physique].

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement de l’acheteur initial.

Expédition du retour

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : [votre adresse physique].

Conformément à la loi, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Les frais d’expédition initiaux (standard) sont remboursés en cas de rétractation totale de la commande.

Si vous expédiez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné sans preuve de livraison.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à [votre adresse e-mail] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.